По нормативам Закона “О защите права потребителей”, покупатель может вернуть джинсы обратно в магазин, где он их приобрел, но только при выполнении некоторых условий. Далее давайте рассмотрим: как вернуть джинсы надлежащего и ненадлежащего качества обратно в магазин после покупки. Разберемся, какие правила возврата нужно обязательно соблюсти. Определимся, в каких случаях вернуть джинсы не удастся. Это тонкости, которые необходимо учитывать.
Возможность возврата
Давайте сразу разберем, можно ли вернуть по закону. Текст статьи 25 Закона “О защите прав потребителей” говорит, что покупатель вправе вернуть джинсы в течение двух недель с момента покупки (день приобретения в расчет не берется) обратно в магазин, когда они ему, например, перестали нравиться, если не подошли по размеру, фасону, форме и даже цвету.
В наши дни – это обычное дело.
Помимо прочего, покупатель вправе вернуть бракованные джинсы, если обнаружился дефект или брак:
- Пятна, которые не отстирываются при первой стирке.
- Сломанная молния.
- Неровно простроченные швы.
- Дырки.
- Затяжки.
- Плохо прокрашенные части ткани.
- Любые иные дефекты, если они портят внешний вид джинсов.
Отметим, что в любом подобном случае покупатель вправе вернуть некачественные джинсы:
- прежде всего, в рамках установленного магазином срока для возврата джинсов;
- в течение двух лет;
- также в течение срока службы, установленного производителем (иногда до 15 лет).
Пошаговую инструкцию, как вернуть качественные и некачественные джинсы в магазин, рассмотрим далее в статье.
Качественные джинсы
Статья 25 Закона “О защите прав потребителей” гласит, что покупатель вправе вернуть джинсы надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки (без учета дня приобретения) обратно в магазин, если они ему, например, разонравились, не подошли по форме, размеру, цвету или фасону.
Тем не менее при возврате качественных джинсов обязательно должны быть выполнены такие условия:
- Обязательно джинсы должны сохранить товарный вид. Это важное требование. Покупатель не должен был срезать фабричные ярлыки и этикетки, которые изначально пришиты к джинсам.
- Отметим, что по Закону, продавец вправе отказать в возврате качественных джинсов, если покупатель срезал этикетки (без бирки). Поскольку ярлык, бирка или этикетка – это часть товарного вида при продаже, их срезание соизмеримо с порчей товарного вида, при котором возврат осуществить невозможно.
- Важно, чтобы джинсы не носились. Иными словами, не являются растянутыми, постиранными, проглаженными и так далее.
- Нужно, чтобы у покупателя сохранился чек от джинсов. Но тут есть один момент. Когда чек утерян или найти его не получается, покупатель может представить в магазин свидетеля (знакомого, кто присутствовал при покупке джинсов), чтобы тот подтвердил факт покупки.
Нужно подчеркнуть, что, если все необходимые условия были соблюдены, покупатель может вернуть джинсы следующим образом:
- Перед тем как идти в магазин необходимо упаковать джинсы, дополнительно убедившись, что они соответствуют всем требованиям для возврата.
- Обязательно с собой нужно взять паспорт.Он понадобится при заполнении заявления на возврат товара надлежащего качества.
Отметим, что без труда составить заявление на возврат можно и дома. Достаточно скачать образец заполнения на нашем сайте и составить заявление по нему. Также можно найти в интернете и скачать готовый бланк заявления, который затем заполнить.
Обратите внимание, что скачать бесплатно образец заявления на возврат товара надлежащего качества можно по ссылке с нашего сайта.
После этого:
- необходимо прийти в магазин,назвать причину возврата (не ваш размер или разонравился цвет);
- затем продавец просмотрит джинсы и, при соответствии всем требованиям для возврата, предоставит заявление на возврат товара.
Особенности
Составить заявление на возврат товара нужно в двух экземплярах, один из которых остается у покупателя, а второй продавец отдаст на рассмотрение администрации (руководству) магазина.
Покупатель в тексте заявления может высказать свои пожелания:
- Например, вернуть джинсы в магазин и получить обратно деньги.
- Как вариант, обменять джинсы на такие же, но подходящего размера, формы, цвета, фасона.
- Обменять джинсы на джинсы другой марки с пересчетом их стоимости (с доплатой или получить сдачу).
Если продавец решит вернуть деньги, возврат денежных средств будет произведен в 3-дневный срок.
Некачественные джинсы
Когда покупатель обнаружил у приобретенной пары джинсов какой-то дефект, он может вернуть их при выполнении таких условий:
- У покупателя сохранился чек или другой документ, доказывающий факт покупки.
- Допустимый срок для возврата, определенный магазином, изготовителем или Законом, не истек. Это важный момент.
Отметим, что при возврате некачественных дефектных джинсов, купленных в торговой точке, не говорится о том, что покупатель обязан сохранить их товарный вид. Иными словами, покупатель может вернуть бракованные джинсы даже без этикетки, с которой они были проданы.
Чтобы вернуть подобные джинсы покупатель должен:
- прежде всего, прийти в магазин, озвучить причину возврата джинсов, продемонстрировать выявленный дефект;
- затем продавец предложит заполнить заявление на возврат некачественного товара в двух экземплярах.
Скачать бесплатно образец заявления на возврат товара ненадлежащего качества с нашего ресурса можно по ссылке.
Тонкости
В своем заявлении покупатель может обозначить 1 из перечисленных требований:
- потребовать обмен бракованной пары джинсов на качественную;
- требовать выплаты компенсации на самостоятельное устранение дефекта;
- обменять на джинсы другой марки, с пересчетом стоимости покупки;
- снизить стоимость джинсов из-за выявленного дефекта;
- требовать устранение дефекта магазином, если такое возможно;
- потребовать возврата денег за джинсы.
Период рассмотрения претензии может составлять от 10-30 дней, в зависимости от сроков проведения независимой экспертизы, если таковая потребуется, для выявления причины брака.
По окончанию данных сроков, когда заявление будет рассмотрено, покупатель должен получить деньги в течение 3 дней.
В завершение хочется отметить, что покупатель может вернуть в магазин целые, не дефектные джинсы, если они не подошли, но с обязательным сохранением всех ярлыков, бирок и этикеток. Также получится сдать и дефектные, но сохранение этикеток в подобном случае совершенно необязательно.
